Si vous avez une question, la réponse doit sûrement se trouver ici !

COVID : CE QU’IL Y A SAVOIR

Vous pouvez passer commande sereinement : nous prenons toutes les mesures de sécurité nécessaires au bon déroulement de votre commande, ainsi que nos partenaires.
Nos Points Libraires sont désormais ré-ouverts pour la grande majorité, ou ne vont plus tarder à l’être, dans le respect des règles de sécurités sanitaires nécessaire à la prévention des risques des salariés et des clients. Chaque Point Libraire ayant son propre fonctionnement, n'hésitez pas à contacter le votre pour plus d'informations à ce sujet.

ESPACE CLIENT

Pour créer un espace client lalibrairie.com qui vous permettra de suivre l’avancée de vos commandes, de créer des listes d’envie ou d’offrir des bons cadeau (entre autres !), c’est très simple.
Une fois cliqué sur le bouton “Me connecter”, sélectionnez l’option “Je crée mon compte” dans la fenêtre qui apparait. Là, ajoutez votre mail, mot de passe et coordonnées utiles au passage de vos futures commandes. Validez votre inscription, et c’est fait !
Vous recevrez alors un mail vous souhaitant la bienvenue parmi nous.

A noter : votre mail est votre identifiant, mais aussi un outil précieux pour recevoir les mails de validation et d’expédition de vos commandes. Il faut donc être attentif à son orthographe lors de la création du compte !

Pour vous connecter à votre espace client, cliquez sur l’icone “Me connecter” en haut à droite de la page de notre site sur laquelle vous vous trouvez. Une fenêtre s’ouvre, il suffit alors d’y inscrire le mail et le mot de passe que vous avez choisis à la création de votre espace.
Si vous avez des difficultés de connexion, n’hésitez pas à cliquer ici.

Contactez notre service client en cliquant ici.

Pour mettre directement les livres de votre liste d’envie dans votre panier, cliquez sur “Listes d’envie”, puis sur le détail de celle qui vous intéresse. Lorsque vous visualiserez les ouvrages que vous désirez, sélectionnez-les et cliquez sur le bouton “ajouter au panier”. Le tour est joué !

COMMANDES

Il suffit de vous rendre dans votre espace client, onglet “mes commandes”, et cliquer sur la commande concernée. Vous avez alors la possibilité d’annuler la commande de chaque article individuellement.
A noter : vous pouvez annuler la commande d’un article jusqu’à ce que celui-ci soit “en attente d’expédition”. Ensuite, cette option sera bloquée.

Votre espace client est le meilleur allié pour avoir toutes les informations concernant votre commande. Connectez-vous à votre compte, onglet “mes commandes”, et cliquez sur la commande pour laquelle vous avez besoin d’information.
Notre service client est également disponible pour vous répondre, ici.

Votre commande étant traitée informatiquement le jour de son passage, vous ne pouvez pas y ajouter d’article.
Il vous est en revanche possible de modifier votre adresse de livraison, ou d’annuler un article en cours de commande.

Entre le moment où l'article est supposé disponible et le moment où le fournisseur nous le procure, il arrive que des livres ne soient plus disponibles, de manière temporaire s'il est en cours de réimpression ou définitivement s'il est épuisé. Nous ne pouvons malheureusement pas anticiper ces quelques rares cas, nous mettons à jour quotidiennement notre base de données avec les informations des éditeurs qui eux ne le font pas forcément avec la même régularité.

Vous pouvez passer commande si vous résidez à l'étranger, les frais de port sont calculés dans votre panier.

Il est tout à fait possible d’offrir un ou plusieurs livres à un tiers.
Pour ce faire, vous pouvez ajouter une nouvelle adresse de livraison au moment du passage de votre commande si vous souhaitez l’envoyer à son domicile.
Si vous préférez le faire expédier en Point Libraire, la personne pourra le récupérer en donnant votre nom.
Bon à savoir : lors d’envoi en France Métropolitaine, nous ne joignons pas la facture au colis, le destinataire recevra donc son paquet sans prix !

Vous pouvez acheter des livres numériques grâce à notre partenaire numilog. Pour ce faire, il suffit de vous connecter à votre compte lalibrairie.com, et de cliquer sur “commander des livres numériques” dans l’onglet en question. Vous serez alors redirigé vers le site internet de numilog.

Il vous faut contacter le service client numilog : support@Numilog.com

Nous acceptons les paiements par carte bancaire garantie et 3DS grâce à notre partenaire Paybox.
Si vous choisissez cette option, le débit se fera au moment de l’expédition de votre commande. En cas d’annulation, vous n’en serez donc pas débité.e.
Vous pouvez préférer de nous régler par e-card, Paypal, Illicado ou choisir d’utiliser un bon cadeau. Le cas échéant, le débit sera immédiat. En cas d’annulation, vous serez remboursé.e. Pour en savoir plus, cliquez ici.

LIVRAISONS

Vous pouvez choisir de recevoir vos livres à domicile moyennant une participation aux frais de port de 5 euros, ou gratuitement dans l’un de nos 2500 Points Libraire.

Il suffit de vous rendre dans votre espace client, onglet “mes commandes”, et cliquer sur la commande concernée. En bas de page, il suffit alors de sélectionner “Changer d’adresse de livraison” et de rentrer votre nouvelle adresse.
Lorsque vous passez commande pour une livraison en Point Libraire, vous pouvez changer de Point Libraire de réception.
A noter : vous pouvez changer d’adresse de livraison jusqu’à ce que tous les articles de votre commande soient “en attente d’expédition”. Ensuite, cette option sera bloquée.

Du fait de la multiplicité de nos modes de livraison, nous n'envoyons pas de mail lorsque le colis arrive en librairie. Néanmoins, nous le faisons au moment de l’expédition de votre commande, afin de vous prévenir qu'il y sera disponible sous 24h à 48h.
La majorité des Points Libraires vous prévient de la réception de votre colis. Si ce n’était pas le cas, il ne faudrait pas hésiter à joindre votre Point Libraire grâce aux coordonnées mises à votre disposition dans votre espace client.
Il est important de préciser qu'il s'agit d'un colis lalibrairie.com, afin que vos interlocuteurs le retrouvent plus vite.

Le Point Libraire garde votre colis pour un minimum de 7 jours ouvrés.
Au delà de 20 jours ouvrés, si vous n’êtes pas allé chercher votre colis, votre commande sera considérée comme abandonnée et ne pourra vous être remboursée si vous ne la souhaitez plus.

Si vous choisissez une livraison à domicile, nous vous demandons une participation aux frais de port de 5 euros.
Si vous préférez une livraison dans l’un de nos 2500 Points Libraire, la livraison est entièrement prise en charge par nos soins et vous recevez votre commande gratuitement.

Pour l’étranger, vous pouvez trouver les tarifs de livraison dans nos Conditions Générales de Vente.
Nous n’utilisons pas le tarif “livres et brochures” car celui-ci ne permettant pas de suivi, nous n’aurions pas de recours en cas de problème et nous préférons vous assurer des livraisons fiables.

Nous ne demandons jamais de complément aux de livraison : si vous recevez un sms/mail de la Poste ou tout autre transporteur, n’y prêtez pas attention, il s’agit d’un message frauduleux.

Vous recevez un mail au moment de l’expédition de votre colis.
Si vous avez choisi un retrait en Point Libraire, nous vous suggérons de vous y rendre dans les 24h à 48h après réception de ce mail, ou de les contacter grâce aux coordonnées mises à votre disposition dans votre espace client.
Si votre colis a été envoyé par la Poste, le lien de suivi vous est communiqué dans le mail d’expédition. En cliquant, vous serez redirigé vers le site internet de la Poste concernant votre livraison.
Si votre colis a été envoyé par DPD, votre numéro de suivi vous est communiqué dans le mail d’expédition. Vous pouvez alors vous connecter au site internet www.dpd.fr et y entrer ce numéro ainsi que votre code postal, qui vous permettront d’accéder à toutes les informations concernant votre livraison, et vous permettront si besoin d’ajouter des compléments à votre adresse ou de la modifier.

Le choix du transport par lequel vous pouvez recevoir vos commandes est déterminé par le montant de votre commande.
Ainsi, si vous passez une commande dont le montant est supérieur à 30 euros, votre colis sera expédié par notre transporteur DPD. Vous pourrez suivre et modifier chaque étape de sa livraison.
Le colis vous sera remis à votre domicile par un système de livraison sans contact, il est donc très important que votre numéro de téléphone soit indiqué au niveau de votre adresse de livraison.
De même, il vaut mieux être le plus exhaustif possible concernant votre adresse (code de porte, spécificité de la rue, etc.)

Si vous passez une commande dont le montant est inférieur à 30 euros, votre colis sera expédié par la Poste. Il sera glissé dans votre boîte aux lettres, et vous pourrez également en suivre la livraison.

Il arrive que certains colis nous soient retournés par nos transporteurs, sans que les raisons en soient toujours très claires.
Dans ce cas, votre commande vous est remboursée dans un délai de 2 jours après son retour dans nos locaux et nous vous invitons à la réitérer.

Contactez notre service client en cliquant ici.
BON CADEAU

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Un bon cadeau a une durée de validité d'un an.
Si le bon cadeau n'est pas utilisé entièrement, la date de validité du montant restant est repoussée d'un an.

Il n'est pas possible d'allonger la durée de validité du bon cadeau s'il n'est pas utilisé au moins une fois pour un achat.

Vous pouvez acheter tout ce qui est en vente sur www.lalibrairie.com excepté les livres numériques.

Vous pouvez acheter un bon cadeau grâce à votre propre bon cadeau.

Le prix d’un ouvrage en précommande pouvant varier entre votre passage de commande et sa parution, vous ne pouvez pas utiliser les bons cadeau comme moyen de paiement.

Non, les livres numériques sont exclus, car nous sommes en partenariat avec Numilog. Les livres sont donc achetés chez eux et non chez nous, ils gèrent ainsi leur propre SAV.

Le montant minimum d'un bon cadeau est de 5 euros.

Le montant maximum d'un bon cadeau est de 500 euros.

Vous pouvez compléter le montant d'un bon cadeau grâce à votre carte bancaire, Paypal ou Illicado.
Cela vous sera proposé dans les options de paiement.

Vous pouvez utiliser votre bon cadeau en plusieurs fois. La date de validité de ce bon sera à chaque fois repoussée d'un an.

Votre bon cadeau est nominatif, mais non restrictif, c'est à dire qu'il est utilisable par la personne de votre choix.

Vous pouvez cumuler plusieurs bons cadeau pour un même achat.

Votre bon cadeau s'utilise sur la totalité de votre panier, frais de livraison inclus.

Non, le bon cadeau est utilisable uniquement sur notre site www.lalibrairie.com

Les remboursements de vos achats effectués par bon cadeau se feront par émission d’un nouveau bon cadeau du montant dû.

PRÉCOMMANDE

Nous ouvrons les précommandes un mois avant la parution supposée d’un ouvrage.

Si la parution d’un livre est annulée, votre commande est également annulée de notre côté. Pour tout savoir concernant votre remboursement, cliquez ici.

Si la parution d’un livre est reportée :

  • à une date ultérieure à 30 jours du passage de votre commande, celle-ci est automatiquement annulée de notre côté.
    Pour tout savoir concernant votre remboursement, cliquez ici.
  • à une date comprise dans les 30 jours à compter du passage de votre commande, le livre vous sera expédié dans les 48h après sa parution.

Vous pouvez passer en commande plusieurs livres dont la date de parution est à venir.
Dans votre panier vous pourrez alors choisir de recevoir tous les ouvrages en une seule livraison, 48h après la parution du dernier livre.
L’autre option est de choisir une livraison par livre en précommande, chaque livre vous sera donc expédié 48h après sa parution.

Il est possible de commander un ou des livre(s) disponible(s) et un ou des livre(s) à paraître en même temps. Dépendamment de l’option que vous choisirez concernant l’expédition des ouvrages, il existe plusieurs cas de figure :

  • Vous souhaitez recevoir tous les livres en même temps : dans ce cas, une seule commande est créée.
  • Vous souhaitez recevoir le ou les livre(s) disponible(s) d’abord : dans ce cas, une commande sera créée pour ceux-ci et une autre pour les ouvrages à paraître.

RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS

Contactez notre service client en cliquant ici.

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Comme précisé dans nos conditions générales de vente, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur toute commande passée sur le site www.lalibrairie.com sans motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur (point libraire par exemple) et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit de nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation durant cette période de 14 jours.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, si cela est techniquement possible, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Vous devrez nous renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Les frais de renvoi du bien sont à votre charge. Le colis de retour est sous votre responsabilité, nous vous suggérons donc de demander une preuve d'envoi avec un numéro de suivi afin de le suivre jusqu’à son arrivée chez nous.

Votre responsabilité concernant le bien retourné n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, cliquez ici.

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours à partir de l’annulation de la commande ou du retour de celle-ci dans nos locaux.
Le colis de retour étant sous votre responsabilité, nous vous suggérons de demander une preuve d'envoi avec un numéro de suivi afin de le suivre jusqu’à son arrivée chez nous.

Si vous avez réglé par carte bancaire, vous ne serez pas débité.e du montant de cette commande, en revanche l'empreinte bancaire de réservation peut être visible sur votre relevé pendant une dizaine de jours.
Si vous avez réglé avec une e-card, vous recevrez un chèque de remboursement dans un délai de 14 jours à votre adresse de facturation.
Si vous avez réglé par Paypal, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours sur votre compte Paypal.
Si vous avez payé par Illicado, le montant sera re-crédité sur votre carte Illicado. Si vous n’avez plus votre carte Illicado, il vous faut les contacter à service.client@illicado.com
Si vous avez utilisé votre bon cadeau, un nouveau bon d’une valeur égale au montant du ou des livres annulés vous sera renvoyé.

Si vous avez réglé par carte bancaire, vous serez crédité.e sur la carte bancaire avec laquelle vous avez payé votre commande.
Si vous avez réglé avec une e-card, vous recevrez un chèque de remboursement dans un délai de 14 jours à votre adresse de facturation.
Si vous avez réglé par Paypal, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours sur votre compte Paypal.
Si vous avez réglé par Illicado, le montant sera re-crédité sur votre carte Illicado. Si vous n’avez plus votre carte Illicado, il vous faut les contacter à service.client@illicado.com
Si vous avez utilisé votre bon cadeau, un nouveau bon d’une valeur égale au montant du ou des livres retournés vous sera renvoyé.

AUTRES

Le site lalibrairie.com est alimenté par les bases de données Electre et Dilicom.
Afin d'être affiché par sa disponibilité la plus exacte possible, chaque ouvrage doit être correctement et simultanément référencé auprès de ces deux bases de données, une seule des deux ne suffit pas.

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ou avez besoin d’aide, nous sommes là pour vous répondre.

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