Bienvenue à l'hospitalité digitale
facebook twitter

Bienvenue à l'hospitalité digitale

le nouveau prisme du marketing en ligne

de

chez Kawa

Paru le | Broché 250 pages

Professionnels

Grand format Livre broché
29.90 Disponible - Expédié sous 3 à 6 jours ouvrés
Ajouter au panier Frais de livraison

À l'ère numérique, le prisme ancestral de l'hospitalité nous invite à repenser la « condition numérique » et l'accueil que nous lui réservons, ainsi que la manière dont nous articulons la rencontre avec autrui. Les réseaux sociaux, les applications et les formulaires en ligne, et, plus généralement, la rencontre avec l'inconnu à travers des écrans de tous genres nous rappellent les notions de l'« invité-favorable », l'« invité-ennemi » et l'« otage », tous réunis dans le mot « hospitalité ».

Le digital est entré dans l'ADN de l'entreprise depuis longtemps. l'Hospitalité digitale incite à se poser les questions fondamentales sur les valeurs que l'entreprise veut transmettre par et à travers ses pratiques numériques. L'Hospitalité digitale devient ainsi un nouveau prisme pour le marketing en ligne. Là aussi, la double signification du mot « hôte » nous confronte avec l'« invité-accueillant » et l'« invité-accueilli ».

Comment articuler l'accueil de celui que nous ne connaissons pas encore, pour faciliter la réception de l'autre qui vient vers nous par voie digitale ? Pour que la rencontre avec cet « étranger » se passe dans de bonnes conditions, nous devons au moins repenser tous les éléments de celle-ci. Au-delà d'une réflexion sur les manières de minimaliser l'intrusion, le concept de l'Hospitalité digitale essaie de repenser totalement l'approche marketing. Elle est essentielle si nous décidons de travailler pour de vraies personnes et non pas pour des cibles abstraites. Nos clients actuels et futurs peuvent être des étrangers lorsqu'ils frappent pour la première fois à notre porte digitale, ou à l'inverse, quand nous frappons à leurs portes numériques. Mais d'une manière ou d'une autre, nous allons faire connaissance et éventuellement démarrer une relation commerciale. Et si possible, sans y perdre notre âme.
Une nouvelle approche de l'hospitalité à l'ère numérique et de la manière dont est articulée la rencontre avec autrui. L'auteur incite à s'interroger sur les valeurs que l'entreprise veut transmettre par et à travers ses pratiques numériques. Il démontre que l'hospitalité digitale devient un nouveau prisme pour le marketing en ligne. ©Electre 2020
Format : Broché
Nb de pages : 250 pages
Poids : 350 g
Dimensions : 15cm X 21cm
Date de parution :
ISBN : 978-2-36778-181-5
EAN : 9782367781815