Crosscanal et omnicanal : digitalisation des entreprises et de la relation client, synergie des canaux physiques et digitaux, interviews de professionnels et de chercheurs

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Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : IV-186 pages
Poids : 275 g
Dimensions : 14cm X 22cm
Date de parution :
ISBN : 978-2-10-077494-4
EAN : 9782100774944

Crosscanal et omnicanal

digitalisation des entreprises et de la relation client, synergie des canaux physiques et digitaux, interviews de professionnels et de chercheurs

de ,

chez Dunod

Collection(s) : Management sup

Paru le | Broché IV-186 pages

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Quatrième de couverture

Crosscanal et omnicanal

2e édition

  • Digitalisation des entreprises et de la relation client
  • Synergie des canaux physiques et digitaux
  • Interviews de professionnels et de chercheurs

La 2e édition de cet ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une synthèse des connaissances et des pratiques sur la gestion de multiples canaux de communication et de distribution. S'appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d'experts, les auteurs font le point sur :

  • l'importance du digital dans la consommation et la stratégie marketing ;
  • l'évolution des points de contact avec les consommateurs ;
  • la dynamique d'intégration des canaux : les stratégies multicanal, crosscanal et omnicanal ;
  • la création de la valeur pour le client.

Cet ouvrage propose un éclairage indispensable aux étudiants et aux professionnels désirant comprendre et mettre en oeuvre les stratégies digitales dans les organisations.

Public

  • Étudiants en marketing et communication
  • Étudiants en écoles de management et de gestion
  • Professionnels du marketing, de la distribution et de la communication

Biographie

Bertrand Belvaux
Professeur des universités à l'IAE Dijon (université de Bourgogne), ses travaux portent sur le rôle des technologies digitales dans les comportements de consommation et les pratiques marketing des entreprises. Il co-dirige un master Marketing de l'IAE Dijon.

Jean-François Notebaert
Maître de conférences HDR à l'IAE Dijon (université de Bourgogne), ses recherches portent sur les stratégies omnicanal des organisations. Il est responsable d'une licence professionnelle et d'un parcours master dans le secteur de la distribution.