Expérience client
facebook twitter

Expérience client

65 fiches opérationnelles

de , ,

chez Eyrolles

Collection(s) : Les fiches outils

Paru le | Broché 211 pages

Professionnels

Grand format Livre broché
34.00 Disponible - Expédié sous 6 jours ouvrés
Ajouter au panier Frais de livraison

préface Aurélie Jean | publié par l'AFRC


Expérience client

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 fiches abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance.

¤ Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre « relation » et « enchantement » client.

¤ Évaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA.

¤ Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension « relationnelle », avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain.

¤ Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique.

¤ Évaluer et mesurer les effets de la relation client.
Des fiches pratiques présentant les fondamentaux de la relation client : boutique, site Internet, téléphone ou mail. Les auteurs abordent également les défis à relever pour fidéliser le client, notamment dans les domaines de la communication, de l'innovation ou de l'éthique. ©Electre 2021
Format : Broché
Nb de pages : 211 pages
Poids : 562 g
Dimensions : 20cm X 24cm
Date de parution :
ISBN : 978-2-212-56422-8
EAN : 9782212564228

Du même auteur : Véronique Bédu