L'art du savoir-dire : les mots au service du luxe à la française : hôtellerie, restauration, mode

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Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : 225 pages
Poids : 470 g
Dimensions : 16cm X 22cm
Date de parution :
ISBN : 978-2-10-076358-0
EAN : 9782100763580

L'art du savoir-dire

les mots au service du luxe à la française
hôtellerie, restauration, mode

de

chez Dunod

Paru le | Broché 225 pages

Professionnels

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préface de Frédéric Billet | postface de Pierre Bord


Quatrième de couverture

L'art du savoir-dire

Dans les Maisons de luxe, les professionnels savent qu'un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l'élégance, l'émotion et l'extraordinaire. Véritable vecteur d'histoire et de valeurs, l'art du savoir-dire demeure étonnamment moderne dans l'univers du luxe :

  • Quels termes privilégier avec un client durant un cérémonial d'accueil ou un protocole de vente ?
  • Quelles sont les formules en usage dans l'étiquette téléphonique et la correspondance ?
  • En tant que manager, que dire pour motiver et recadrer son équipe avec élégance et efficacité ?

Dans ce véritable guide enrichi de nombreux mots d'experts, exemples et conseils, l'auteure donne les clés du savoir-dire à la française à mettre en pratique auprès de ses clients et de ses équipes.

Biographie

Rachel Chantal
Directrice de Formaluxe, cabinet de conseil et formation dédié à la qualité de service dans le luxe, elle teste les services VIP/VVIP des Maisons de luxe. Elle donne aussi des conférences sur l'excellence dans la relation client et le management en France et dans le monde.