La boîte à outils du mangement de la relation client
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La boîte à outils du mangement de la relation client

69 outils & méthodes
avec 5 vidéos d'approfondissement

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chez Dunod

Collection(s) : La boîte à outils. Compétences transversales

Paru le | Broché 191 pages

Professionnels

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La boite à outils du Management de la relation client

. Une collection de livres opérationnels au quotidien
. Des fiches visuelles pour progresser rapidement
. Des vidéos pour approfondir certains outils


Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?

Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.

Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.

Publics :

. Responsables relation client, expérience client, marketing client, communication, qualité, service consommateurs
. Chefs d'entreprise, consultants
. Managers commerciaux, ADV et SAV, services clients, centres d'appel
. Étudiants en école de management
Des outils de gestion de la relation client à combiner afin de développer les liens, progresser avec la réclamation, fluidifier son parcours, entre autres. Avec des QR codes pour accéder à des vidéos complémentaires. ©Electre 2019
Format : Broché
Nb de pages : 191 pages
Poids : 416 g
Dimensions : 19cm X 24cm
Date de parution :
ISBN : 978-2-10-076063-3
EAN : 9782100760633

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