Le marketing client multicanal : prospection, fidélisation et reconquête du client Feuilleter
Lire les informations techniques

Le marketing client multicanal : prospection, fidélisation et reconquête du client

De Yan Claeyssen , Anthony Deydier , et Yves Riquet chez Dunod

Broché XIII-304 pages
Paru le 24/08/2011
Impression à la demande
41,50
Impression à la demande chez l'éditeur - Expédié sous 15 à 20 jours ouvrés

Le Marketing client multicanal

E-mailing, marketing mobile, data marketing, réseaux sociaux... Complémentaires des canaux tels que le courrier, le téléphone ou le point de vente, les nouveaux supports de communication enrichissent la relation client en lui apportant réactivité et interactivité.

¤ Quelles sont les caractéristiques des canaux de communication directe et comment les exploiter de façon optimale ?

¤ Comment conjuguer les différents supports pour prospecter, fidéliser ou reconquérir le client ?

¤ Comment mesurer la performance des actions de communication et optimiser leur ROI ?

Cette 3e édition, entièrement mise à jour, présente le marketing client sous toutes ses facettes : de la prospection à la reconquête, de la stratégie à l'opérationnel.

Elle met en avant les meilleures pratiques d'entreprises, propose des méthodes inédites, telles que le Prospect Relationship Management (PRM), et offre de précieux conseils fondés sur l'expérience des auteurs et sur des business cases français et internationaux.

Les +

¤ Nombreux exemples d'entreprises.

¤ Modèles de suivi de rentabilité.

Biographie

Yan Claeyssen
Spécialiste du marketing digital et du CRM multicanal, il est co-président de l'agence de marketing relationnel ETO et intervient à ESCP-Europe et à Paris-Dauphine.

Anthony Deydier
Expert marketing et innovation au sein du groupe La Poste, il intervient en conseil et formation auprès de professionnels et d'étudiants.

Yves Riquet
Expert en marketing client, doctorant en sciences de gestion, il est co-président de l'agence de marketing relationnel ETO et professeur associé a l'université de Lille 2.

Du même auteur : Anthony Deydier

Du même auteur : Yves Riquet

Le marketing client multicanal de Yan Claeyssen , Anthony Deydier , et Yves Riquet chez Dunod