Le marketing client multicanal : prospection, fidélisation et reconquête du client

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Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : XIII-304 pages
Poids : 445 g
Dimensions : 16cm X 24cm
Date de parution :
ISBN : 978-2-10-055761-5
EAN : 9782100557615

Le marketing client multicanal

prospection, fidélisation et reconquête du client

de , ,

chez Dunod

Collection(s) : Fonctions de l'entreprise

Paru le | Broché XIII-304 pages

Professionnels

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préface de Didier Fichou


Quatrième de couverture

Le Marketing client multicanal

E-mailing, marketing mobile, data marketing, réseaux sociaux... Complémentaires des canaux tels que le courrier, le téléphone ou le point de vente, les nouveaux supports de communication enrichissent la relation client en lui apportant réactivité et interactivité.

¤ Quelles sont les caractéristiques des canaux de communication directe et comment les exploiter de façon optimale ?

¤ Comment conjuguer les différents supports pour prospecter, fidéliser ou reconquérir le client ?

¤ Comment mesurer la performance des actions de communication et optimiser leur ROI ?

Cette 3e édition, entièrement mise à jour, présente le marketing client sous toutes ses facettes : de la prospection à la reconquête, de la stratégie à l'opérationnel.

Elle met en avant les meilleures pratiques d'entreprises, propose des méthodes inédites, telles que le Prospect Relationship Management (PRM), et offre de précieux conseils fondés sur l'expérience des auteurs et sur des business cases français et internationaux.

Les +

¤ Nombreux exemples d'entreprises.

¤ Modèles de suivi de rentabilité.

Biographie

Yan Claeyssen
Spécialiste du marketing digital et du CRM multicanal, il est co-président de l'agence de marketing relationnel ETO et intervient à ESCP-Europe et à Paris-Dauphine.

Anthony Deydier
Expert marketing et innovation au sein du groupe La Poste, il intervient en conseil et formation auprès de professionnels et d'étudiants.

Yves Riquet
Expert en marketing client, doctorant en sciences de gestion, il est co-président de l'agence de marketing relationnel ETO et professeur associé a l'université de Lille 2.