Marketing de la banque et de l'assurance : le digital au coeur de la relation client

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Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : VII-262 pages
Poids : 518 g
Dimensions : 17cm X 24cm
Date de parution :
ISBN : 978-2-10-077049-6
EAN : 9782100770496

Marketing de la banque et de l'assurance

le digital au coeur de la relation client

de ,

chez Dunod

Collection(s) : Marketing, communication

Paru le | Broché VII-262 pages

Professionnels

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préface d'Alain Papiasse


Quatrième de couverture

Marketing de la banque et de l'assurance

Vous devez faire évoluer votre relation client ?

  • Je cherche des techniques et des outils pour m'accompagner dans la digitalisation de la relation client.
  • Je souhaite identifier et comprendre les enjeux des nouvelles structures concurrentes.
  • Je dois tirer parti du rôle stratégique des data qui font évoluer le métier de responsable marketing en banque et assurance.

Vous avez coché au moins une proposition ? Ce livre est fait pour vous !

Cet ouvrage donne toutes les clés pour mettre en place une relation de service et de conseil, avec un système intégré conçu autour du parcours client. Il présente les nouveaux codes de communication indispensables pour renouveler les activités marketing et commerciales.

Cette 2e édition, enrichie de nombreux exemples, cas d'entreprises et avis d'experts, met en avant l'impact du data analytics et les nouveaux outils nécessaires pour accompagner le responsable marketing dans la digitalisation de la relation client.

Biographie

Anne Julien
Experte dans la relation client, elle a dirigé un cabinet de conseil et de formation en développement des services en B to C, avant de piloter la chaire bancassurance du Crédit Agricole du Nord Est à Neoma Business School pendant neuf ans.

Antoine Gautier
Diplômé de l'ITB et du CESB Management, il est formateur consultant en management et relation client. Il intervient auprès des banques et des assurances et dans les établissements d'enseignement supérieur.