Marketing expérientiel : comment concevoir et stimuler l'expérience client

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Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : 153 pages
Poids : 290 g
Dimensions : 16cm X 21cm
Date de parution :
ISBN : 978-2-10-070852-9
EAN : 9782100708529

Marketing expérientiel

comment concevoir et stimuler l'expérience client

de ,

chez Dunod

Collection(s) : Tendances marketing

Paru le | Broché 153 pages

Professionnels

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Quatrième de couverture

Pour les entreprises, l'intégration des dimensions expérientielle, digitale, symbolique et émotionnelle dans l'offre est primordiale pour créer un avantage concurrentiel en s'adaptant aux attentes tacites et explicites des consommateurs. La consommation n'est plus limitée à la dimension fonctionnelle et tangible, elle est aussi une expérience dans laquelle le consommateur est impliqué.

Ce livre apporte des éléments de réponse à la problématique expérientielle à travers : le nouveau consommateur, les cultures de consommation, la qualité de l'expérience, la co-production/co-création, la nidification, le management de l'expérience, l'expériencescape, le marketing digital.

Cet ouvrage fournit une vision concrète et appliquée du marketing expérientiel. Chaque thématique est illustrée par de nombreux exemples et cas pratiques (Accor, Caisse d'Épargne, Club Med, Danette, Facebook, Ikea, Le Louvre, Nouvelle Star, H&M, Relais et Châteaux, TripAdvisor...).

Biographie

Wided Batat est Maître de Conférences HDR en sciences de gestion à l'Université de Lyon 2 et membre du laboratoire Coactis. Ses travaux de recherche portent sur le marketing expérientiel et digital, les jeunes consommateurs et le tourisme.

Isabelle Frochot est Maître de Conférences HDR à l'IAE Savoie Mont Blanc et membre du laboratoire IREGE. Ses travaux de recherche portent sur le marketing expérientiel, plus spécifiquement dans le tourisme et la consommation patrimoniale.