Mieux utiliser le téléphone : accueil, vente, prise de rendez-vous, négociation

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Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : XVI-214 pages
Poids : 358 g
Dimensions : 16cm X 21cm
Date de parution :
ISBN : 978-2-212-54540-1
EAN : 9782212545401

Mieux utiliser le téléphone

accueil, vente, prise de rendez-vous, négociation

de

chez Ed. d'Organisation

Collection(s) : Livres outils

Paru le | Broché XVI-214 pages

Professionnels

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avant-propos de Marshall Mc Luhan


Quatrième de couverture

L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique.

Quel que soit votre poste, que vous soyez secrétaire ou standardiste, directeur ou manager, que vous occupiez des fonctions marketing, commerciale ou formation, ce livre est fait pour vous. Il vous permettra d'optimiser le potentiel de l'outil téléphone et de mettre en pratique les techniques qui ont fait leurs preuves.

Biographie

Sophie De Menthon est présidente du mouvement Ethic (entreprises à taille humaine, indépendantes et de croissance) et chef d'entreprise. Auteur de nombreux ouvrages, notamment Du centre d'appels au téléservice et Le savoir-vivre en entreprise.

Du même auteur : Sophie de Menthon