Relation client
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Relation client

63 outils, 13 plans d'action métier

de ,

chez Vuibert

Collection(s) : Pro en...

Paru le | Broché 207 pages

Professionnels

Grand format Livre broché
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Pro en Relation client

Pro en, des ouvrages pour développer vos compétences professionnelles, avec :

. Tous les outils à maîtriser, illustrés par des visuels simples.
. Des exemples d'application et des cas d'entreprise.
. Des plans d'action concrets facilement mobilisables.
. Des zooms sur les dernières innovations.
. Des infos et conseils pratiques.
. Un lexique français-anglais des principaux termes du domaine.


¤ 63 outils et 13 plans d'action répartis en 11 objectifs :

. Établir un diagnostic de la relation client
. Définir une stratégie client
. Mettre en place les canaux de la relation client crosscanal
. Installer le client et l'esprit de service au coeur de l'entreprise
. Piloter les performances
. Manager les équipes chargées de la relation client
. Évaluer les compétences
. Écouter la voix du client
. Enchanter l'expérience des collaborateurs
. Exceller dans la relation client
. Certifier la relation client


Public

¤ Responsables de la Relation client

¤ Directeurs marketing/commercial

¤ Dirigeants, managers

¤ Étudiants

¤ Ressources numériques réutilisables, disponibles gratuitement en ligne :

. Les axes clés de la relation client
. Les caractéristiques des canaux de dialogue
. La matrice d'aide au choix des canaux
. Le tableau de bord des flux entrants
. Le suivi de la productivité des équipes
. La revue mensuelle d'activité
. Le compte-rendu de la réunion d'équipe
. La grille d'évaluation d'appel
Pour développer et maîtriser la relation client à travers des outils et des plans d'action avec des objectifs prioritaires, des éclairages d'experts, des apports novateurs et un cas d'entreprise. Avec des ressources complémentaires téléchargeables. ©Electre 2019
Format : Broché
Nb de pages : 207 pages
Poids : 445 g
Dimensions : 19cm X 24cm
Date de parution :
ISBN : 978-2-311-62232-4
EAN : 9782311622324